??? 消費維權志愿者，是響應消協組織號召為消費維權事業服務的無償奉獻者。消費維權志愿者以人民群眾的身份，參加消費維權服務，發揮著消費維權宣傳教育、咨詢解答、社會監督、化解消費糾紛、營造和諧消費環境的重要作用。體現了人民群眾把“保護消費者的合法權益是全社會的共同責任”作為己任的集中體現。
??? 北票市工商局、消費者協會在全力推進“一會兩站”建設中，把消費維權志愿者作為有效的人力資源積極予以育，通過建立制度措施，為3.15志愿者工作營造良好環境，有效的促進了志愿者參與消費維權事業的積極性，為志愿者隊伍的健康發展提供了先決條件，調動發揮了3.15志愿者的消費維權作用。
??? 北票市現有消費維權志愿者1815人。分布在全市的社區、村委會和企事業單位。北票市消費者協會還聘請了社會監督員近百名。使北票消費維權工作沒有死角，已形成了遍部城鄉的消費維權網絡。
??? 為突顯3.15志愿者的形象，煥發3.15志愿者的精神風范，調動群眾消費維權事業的積極性，北票市工商局投資近萬元，為全市消費維權志愿者統一頒發了胸牌、證書“3?15”徽章。為切實提高3.15志愿者社會監督、化解消費矛盾能力，發揮社會穩定的作用，工商局、消費者協會通過開展培訓和組織消費維權活動等方式，使每個志愿者在實際工作中，懂法、守法、并能夠依法維權。在志愿者的行列中，為數不少是社區和村委會組織的書記、主任，在百忙中從事著消費維權事業。在3.15志愿者和社會監督員中還有部分老領導、社會知名人士，遼寧省、朝陽市和北票的人大代表和政協委員、法律工作者，為了充分發揮各方面人才在消費維權中作用，工商局黨組責成消費者協會負責建立與消費維權志愿者聯絡、指導、協調和管理的具體措施，消費者協會組建了北票市“3?15”消費維權志愿者服務團，按城市、農村、綜合編隊，按居駐地劃為分隊，形成有型的團隊體制。為了切實保障消費維權志愿者在有組織管理、有紀律約束、有行為規范，消費者協會參照《遼寧省消費維權志愿者章程》制定了《北票市“3?15”消費維權志愿者組織章程》，為消費維權志愿者的組織建設和今后的發展提供了保障。
??? 為了充分發揮《消法》賦予消費者協會“對商品和服務進行社會監督”職能，消費者協會在3.15志愿者中聘請20人，編班定人有序到消費者協會以“監督員”的名義參與日常消費維權工作。將此項做法確定為消協工作的創新和長效機制。消費者協會在建立“社會監督員義務駐會”的基礎上，相續的建立了《社會監督員參加消費糾紛調解制度》、《消費維權志愿者出席聽證會制度》、《社會監督員參與行政部門監督檢查規范》、《社會監督員對消費者協會工作監督制度》、《社會監督員參與消費者協會維權工作議事制度》等項制度，保障了3.15志愿者在消費維權工作上的有效發揮。
??? 多年來，北票市消費維權志愿者在消費維權事業中做出了突出的貢獻，共調解各類消費糾紛800余件，參與化解群體投訴20余件，3.15志愿者的作用得到社會的普遍認可和各級政府的一致好評。在志愿者中的人大代表和政協委員在每年的“兩會”上圍繞消費維權問題進行議案、提案，在今年政協會議上，政協法制提案組以組織名義，對“一會兩站”與人發調解組織整合，使其組織形成社會組織實體，向大會提案，強力支持推進消費維權的工作開展。工商局、消費者協會在組織開展各項社會公益活動中都有志愿者的身影，政府行政部門召開涉及消費者權益內容的聽證會都有參加的席位，3.15志愿者已成為維護消費者合法權益的社會公眾形象和維護社會穩定的重要力量。北票市人民政府多年來高度重視消費維權工作支持消費維權事業，為消費者協會配置專用車輛，為優秀的“一會兩站”配置微機，消費者協會每年都動員社會力量為全市“一會兩站”捐訂《中國消費者》雜志，市工商局在每年全市“3?15”紀念大會上，對“一會兩站”評選“紅旗站”志愿者的優秀站長給予獎勵。
??? 在3.15志愿者中，涌現出了許多為消費維權事業義務奉獻的典型人物。北票市蒙古營鄉躍進村書記，省、市和北票“三級”人大代表，“兩站”站長韓作軍，在本村農民受劣質蔬菜種子侵害后，挺身而出為農民維權，通過依法起訴途徑，為農民討回50余萬的經濟損失。冠山七彩虹社區主任，“一會兩站”站長張淑蘭，朝陽、北票“兩級”人大代表，他親自主持調解了發生在社區中的多次消費糾紛。雙河鐵西社區主任“兩站”站長紀瑞蓮，只要發生在社區消費糾紛，她都及時到場解決。市評劇藝術團團長王忠枕，北票市政協委員，消費維權志愿者，在多年的演出中，舞臺車上懸掛宣傳消費維權標語，發放消費維權資料，走遍了全市城鄉，為宣傳消費維權做出了貢獻。在消費維權志愿者中有一位叫江景良的老干部，他的兒子是海軍某部的少將，兒子多次請他到身邊安享晚年，可他不去并告訴兒子，他在做3.15志愿者，晚年生活非常充實，近期他的兒子專程回北票看望他，他對陪同前來的北票市委書記說“我在消費維權工作中體會到了為百姓服務的樂趣，我為做3.15志愿者感到光榮”。市委書記深情的說“消費者協會的工作我知道，我對您參加這項工作非常敬重，有困難您來找我”。在志愿者的行列中還有許多，曾擔任過市委、人大、政協、法院、檢察院的老領導，他們離退休后，參加了志愿者的行列，為北票市消費維權事業做貢獻。近日，市政協主席李明芳消協秘書長，政協委員王春生就有關政協委員積極參加志愿者的工作進行專門部署并指出政協全力支持委員參加消費維權工作，為消費維權和維護社會穩定服務。
??? 從3.15志愿者所發揮作用中充分體現了人民群眾支持和參與消費維權事業的精神，在推動消費維權事業的發展和化解社會矛盾中起到了事半功倍的作用。實踐證明，消費維權志愿者對維護社會穩定，構建和諧社會有非常積極作用。
